Emerging Retail & Consumer Trends 2025: Co wynika z raportu Deloitte?
Zmiany na rynku konsumenckim przyspieszają szybciej, niż wielu firmom udaje się na nie reagować. W najnowszym raporcie „Emerging Retail & Consumer Trends Q1 2025” eksperci Deloitte podsumowują trzy kluczowe kierunki, które właśnie kształtują zachowania zakupowe i modele sprzedaży.
Wśród najważniejszych sygnałów wyłaniają się pierwsze trendy e-commerce 2025: od boomu na odsprzedaż rzeczy używanych, przez redefinicję modelu sprzedaży DTC, aż po zmiany w stylu życia konsumentów, którzy coraz świadomiej podejmują decyzje zakupowe.
Raport został przygotowany na podstawie analiz rynku Stanów Zjednoczonych – ale zmiany, które opisuje, mogą wkrótce zyskać globalny zasięg. To, co dziś obserwujemy w USA, jutro może być rzeczywistością także w Europie.
Przyjrzyjmy się faktom – i zobaczmy, co oznaczają one dla marek, które chcą utrzymać konkurencyjność w nowej rzeczywistości.
Trend 1: Resale Reimagined – boom na sprzedaż rzeczy „z drugiej ręki”
Jeszcze kilka lat temu sprzedaż rzeczy używanych była domeną zewnętrznych platform takich jak eBay czy ThredUp. Marki podchodziły do tego rynku z dystansem, obawiając się utraty kontroli nad wizerunkiem. Dziś sytuacja zmienia się radykalnie — resale staje się integralną częścią strategii największych graczy.
Levi’s, Zara czy Lululemon już nie tylko tolerują sprzedaż „z drugiej ręki” — one same organizują ją u siebie. Na ich oficjalnych stronach pojawiły się sekcje „pre-owned” czy „like new”, a liczba marek oferujących taki model w USA wzrosła o 325% od 2021 roku. Według prognoz, wartość całego rynku resale w Stanach Zjednoczonych osiągnie 73 miliardy dolarów do 2028 roku.
Za tą zmianą stoi kilka sił napędowych. Po pierwsze, presja młodych klientów. 64% przedstawicieli Gen Z deklaruje, że jest gotowych zapłacić więcej za produkty powstałe w sposób zrównoważony. Po drugie, ekonomia: konsumenci szukają okazji, chcąc kupować taniej, ale nie rezygnując z jakości. Po trzecie — strategia marek, które dostrzegły, że sprzedaż własnych produktów z drugiej ręki to nie tylko szansa na dodatkowe przychody, ale także sposób na budowanie lojalności.
Jednym z wyraźnych sygnałów wśród trendów e-commerce 2025 jest właśnie rozwój modeli resale – które nie tylko zmniejszają ślad węglowy, ale też przedłużają życie produktów i budują głębszą relację z klientem.
Resale przestało być niszą. Stało się nowym sposobem na budowanie trwałej przewagi konkurencyjnej. Marki, które chcą liczyć się na rynku w najbliższych latach, muszą zacząć myśleć o produkcie nie tylko w kontekście pierwszej sprzedaży, ale całego cyklu życia.
Trend 2: DTC się zmienia – „czysta” sprzedaż bezpośrednia już nie wystarcza
Model sprzedaży bezpośredniej (Direct-to-Consumer, DTC) przez lata był marzeniem każdej rosnącej marki. Większe marże, bezpośredni dostęp do klienta, pełna kontrola nad wizerunkiem — wszystko to miało zapewniać przewagę nad tradycyjnym handlem. Jednak rzeczywistość 2025 roku pokazuje, że czysta sprzedaż online przestaje wystarczać.
Raport Deloitte wyraźnie sygnalizuje: koszt pozyskania klienta rośnie — według danych nawet o 25–40% w zależności od kanału. Jednocześnie ponad połowa spółek DTC notowanych na giełdzie straciła więcej niż 50% swojej wartości od debiutu. Konsumenci nie chcą już wybierać między online a offline — oczekują, że marka będzie dostępna tam, gdzie im wygodnie.
W odpowiedzi na te zmiany marki DTC, które jeszcze niedawno budowały swoją tożsamość wyłącznie online, zaczynają szukać nowych dróg. Oura, znana z inteligentnych pierścieni monitorujących zdrowie, rozpoczęła sprzedaż w Best Buy i Target. Glossier, symbol internetowego beauty marketingu, nawiązał współpracę z Sephorą, osiągając ponad 100 milionów dolarów rocznej sprzedaży w tradycyjnym retailu.
Wśród trendów e-commerce 2025 omnichannel przestaje być dodatkiem. Staje się podstawą. Klient chce mieć wybór — kupić online, odebrać offline, przetestować produkt na miejscu lub zamówić z dostawą następnego dnia. Marka, która tego nie umożliwia, ryzykuje utratę kontaktu z odbiorcą.
Czysta strategia DTC traci na sile. Przyszłość należy do marek, które potrafią budować spójne doświadczenia zakupowe — bez względu na to, gdzie zaczyna się i kończy podróż klienta.
Trend 3: Cheers to Change – Mniej alkoholu, więcej świadomych wyborów
Jeszcze do niedawna alkohol był naturalnym elementem codziennych spotkań, wydarzeń i świętowania. Dziś widać wyraźnie, że konsumenci — szczególnie młodsze pokolenia — zaczynają zmieniać swoje nawyki. I robią to szybciej, niż przewidywała branża.
Sprzedaż alkoholu w USA spadła o prawie 3% w ciągu roku, a aż 66% przedstawicieli Gen Z deklaruje, że w 2025 roku planuje ograniczyć lub całkowicie zrezygnować z picia. Nowe podejście do zdrowia, dbanie o kondycję psychiczną i większa świadomość wpływu stylu życia na samopoczucie sprawiają, że napoje bezalkoholowe — od zero-proof piw po funkcjonalne toniki — stają się naturalnym wyborem.
Rynek nie zostaje w tyle. W 2023 roku sprzedaż napojów bezalkoholowych wzrosła aż o 35%, osiągając wartość 565 milionów dolarów. Marki takie jak Heineken, Athletic Brewing czy nowe startupy wellness inwestują w produkty, które odpowiadają nowym oczekiwaniom konsumentów.
Ten trend nie kończy się na alkoholu. Świadome wybory konsumenckie obejmują także inne kategorie: żywność funkcjonalną, suplementy, odzież zrównoważoną środowiskowo. Wśród trendów e-commerce 2025 rośnie znaczenie produktów, które nie tylko spełniają podstawowe potrzeby, ale także wspierają szeroko rozumiane zdrowie, samopoczucie i wartości klientów.
Marki, które zrozumieją tę zmianę i odpowiedzą na nią wiarygodnie, zyskają lojalność nowej generacji odbiorców. Ci, którzy ją zignorują — szybko zostaną w tyle.
Co jeszcze sygnalizuje raport?
Raport Deloitte, poza trzema głównymi trendami, pokazuje coś jeszcze: zmienia się cała struktura zachowań konsumenckich. Zakupy przestają być wielkimi wydarzeniami, a stają się codzienną czynnością — bardziej świadomą, bardziej rozważną, często podporządkowaną ograniczeniom budżetowym. Konsumenci wybierają produkty, które odpowiadają ich realnym potrzebom, a nie impulsom chwili. Widać to choćby w rosnącej popularności marek własnych i wysypie tańszych alternatyw, także wśród dóbr premium.
Jednocześnie rośnie znaczenie fizycznych sklepów, ale w zupełnie nowej roli. To nie tylko punkty sprzedaży, ale przestrzenie doświadczeń: miejsca, w których marka może zbudować emocjonalną więź, zaprezentować wartości i stworzyć coś więcej niż transakcję. Sklep ma dziś być częścią historii, nie tylko miejscem odbioru zamówienia.
Do tego dochodzi zmiana w sposobie budowania oferty. Konsumenci szukają dziś produktów, które wspierają ich styl życia — zdrowych, funkcjonalnych, zrównoważonych. Zero-proof, wellness, świadoma moda — to nie są chwilowe trendy. To kierunki, które będą definiować nowe standardy rynku.
W tle trwa zaś mniej widoczna, ale kluczowa zmiana: walka o dane. Rosnące koszty reklamy i malejąca efektywność tradycyjnych kampanii zmuszają marki do budowania własnych kanałów komunikacji, własnych społeczności i własnych ekosystemów zakupowych. Kto zlekceważy tę potrzebę dziś, jutro będzie płacił znacznie więcej za odzyskanie uwagi klienta.
Retail zmienia się na naszych oczach. Tempo przyspiesza, wymagania rosną, a miejsca na błędy jest coraz mniej. Raport Deloitte nie pozostawia wątpliwości: przyszłość należy do marek, które adaptują się szybciej niż zmienia się świat wokół nich.
Sprawdź także: SEO w eCommerce 2025
