Blokada konta na Amazonie to częsty problem wśród sprzedawców. Priorytetem jest dbałość o
każdego klienta. Wystarczy brak reakcji na negatywne opinie, zbyt późna odpowiedź na reklamację lub
opóźnienie wysyłki, by Amazon zablokował Twoje konto. Wiąże się to z niemożnością sprzedaży i
brakiem dostępu do zgromadzonych na platformie pieniędzy. Jakie są zatem najczęstsze przyczyny
blokady konta na Amazonie?
Niska jakość towarów
Po pierwsze, Amazon kładzie nacisk na to, by sprzedawane produkty były jak najwyższej jakości.
Sprzedawanie podróbek i niskiej jakości produktów narazi Cię na blokadę konta. Jeśli Twój produkt ma
wady, ryzykujesz wycofaniem go ze sprzedaży i blokadą. Nie sprzedawajzatem podrobionych towarów
lub produktów, które są zastrzeżone patentem.
Produkty objęte ograniczeniami HazMat
Blokada konta grozi również przedsiębiorcom, którzy sprzedają przedmioty zabronione przez Amazon
i z kategorii HazMat (Hazardous Materials, czyli materiały niebezpieczne). Amazon stworzył listę
produktów, które uznaje za niebezpieczne. Są również takie produkty, które wymagają dodatkowych
zezwoleń lub przedstawienia odpowiednich dokumentów.
Nieuczciwa konkurencja
Konto może zostać zablokowane, jeśli sprzedawane przez Ciebie produkty naruszają własność
intelektualną. Nie możesz na przykład wykorzystywać czyjegoś logo czy znaku towarowego. Warto
dodać, że na Amazonie są kategorie produktów, które wymagają posiadania certyfikatów, np. sprzęt
medyczny. Jeśli nie jesteś pewien, czy musisz posiadać zezwolenie lub certyfikat produktu, skontaktuj
się Supportem Amazona.
Negatywne opinie klientów
Kolejną przyczyną blokady konta na Amazonie jest duża liczba negatywnych recenzji. Pamiętaj, że
dobra obsługa klienta i wyjaśnienie jego niezadowolenia jest kluczowe. Jeśli w ciągu kilku godzin nie
odpowiesz na zapytania kupujących albo będziesz opryskliwy, grozi Ci blokada. Nie możesz również
nakłaniać klientów do wystawiania pozytywnych recenzji. Możesz jedynie w neutralny sposób poprosić
o wystawienie opinii.
Nierzetelny listing
Jeśli sprzedajesz produkty zawierające w tytule czy opisie niepoprawne frazy lub niewłaściwe zdjęcia,
to Amazon może zablokować Twoje konto. Zwróć uwagę, że listing powinien zawierać wszystkie
informacje o produkcie i nie może wprowadzać klienta w błąd. Produkt powinien być starannie
opisany. Pamiętaj też, że listing nie może zawierać linków przekierowujących klienta do Twojego sklepu
czy innych serwisów internetowych.
Kilka kont
Każdy sprzedawca może posiadać tylko jedno konto na Amazonie. Amazon bardzo szybko znajduje
zduplikowane konta i blokuje je. Jedynie w wyjątkowych sytuacjach możliwe jest posiadanie kilku kont
i trzeba uzyskać na to zgodę. Jeśli na własną rękę założysz kilka kont, to Amazon zablokuje wszystkie
konta, w których wpisane są Twoje dane.
Współczynnik zwrotów i reklamacji
Ilość zwrotów bądź reklamacji produktów znacząco obniża wskaźniki na Amazonie i powoduje
ewentualną blokadę konta. Istotne mogą okazać się także opóźnienia w wysyłce lub zwrocie pieniędzy.
Nawet jeśli rozstrzygniesz konflikt z klientem na Twoją korzyść, może zdarzyć się, że rating Twojego
konta spadnie.
Kupowanie opinii
Amazon blokuje konta również z powodu manipulowania opiniami klientów. Gigantowi zależy na tym,
aby wystawiane opinie były prawdziwe i wiarygodne. Nigdy nie kupuj opinii, nie proś bliskich o
wystawienie opinii, ponieważ Amazon często weryfikuje czy recenzje nie pochodzą np. z tego samego
IP. Opinie możesz zyskiwać legalnie, korzystając z narzędzi Amazona
Brak komunikacji z klientem
Amazon wymaga od sprzedawców szybkiego odpowiadania na zapytania klientów. Należy
odpowiedzieć w ciągu 24 godzin – niezależnie od weekendów czy świąt. Ignorowanie maili od klientów
może sprawić, że Amazon obniży ranking Twoich produktów w wyszukiwarce, wyłączy Tobie Buy Boxa,
a w dalszej perspektywie – zablokuje Twoje konto.
Opóźnienia w wysyłce
Amazon wymaga od sprzedawców szybkiego odpowiadania na zapytania klientów. Należy
odpowiedzieć w ciągu 24 godzin – niezależnie od weekendów czy świąt. Ignorowanie maili od klientów
może sprawić, że Amazon obniży ranking Twoich produktów w wyszukiwarce, wyłączy Tobie Buy Boxa,
a w dalszej perspektywie – zablokuje Twoje konto